Что делать если потерялся багаж?

В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

+7 (863) 333 46 85

круглосуточно

+7 (961) 406 90 33

круглосуточно

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полетные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Самостоятельная проверка статуса багажа

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет сформировано дело по розыску (PIR) с уникальным номером, отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:

1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
2. В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
3. Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
   — номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер;
   — фамилию латиницей;
   — нажмите кнопку «Отправить».
4. Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа) либо при наличии вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).

Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то вы можете самостоятельно проверить статус вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.

Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.

Прошел 21 день, багаж не найден? 

Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.