Ошибка в билете. Что делать?
Когда обнаружили ошибку?
За несколько часов до вылета или раньше
Уже в аэропорту:
Что делать, если в билете ошибка?
Ошибку нужно исправить: данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Большинство авиакомпаний разрешают вносить изменения в билет даже за несколько часов до вылета. Будьте готовы к тому, что за эту услугу придется доплатить.
Что сделать прямо сейчас:
- Проверьте, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте или в приложении авиакомпании. У разных авиакомпаний правила могут различаться. Обычно их публикуют на сайте перевозчика, мы собрали самые популярные: «Победа», S7, «Аэрофлот», Utair, «Уральские авиалинии».
- Если данные изменить нельзя, обратитесь в чат службы поддержки, заполните форму на портале авиакомпании или позвоните в контактный центр. Будьте готовы назвать код бронирования и номер рейса. Звонок может быть платным.
Что делать, если имя в моем билете написано с ошибкой и я уже в аэропорту
Как можно быстрее свяжитесь с авиакомпанией и расскажите о проблеме. Большинство перевозчиков разрешают менять данные в билете за несколько часов до вылета. Например, вот ссылки на правила авиакомпаний: «Победа», S7, «Аэрофлот», Utair, «Уральские авиалинии».
Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если рейс международный, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле.
Что сделать прямо сейчас:
- Если вы еще не прошли регистрацию на рейс, проверьте, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте или в приложении авиакомпании.
- Если данные изменить нельзя, попробуйте обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту или позвонить в контактный центр авиакомпании. Будьте готовы назвать свой код бронирования, номер рейса и четко обозначить, где ошибка. Звонок может быть платным.
- Если вы уже зарегистрированы на рейс, данные с ошибкой зафиксированы в системе. Обратитесь на стойку авиакомпании. Если представителя нет на месте, попробуйте обратиться на любую справочную стойку аэропорта. Если ошибка в имени не влияет на его прочтение, скорее всего, вас пустят на рейс. Например, «Димитрий» вместо «Дмитрий» — допустимая ошибка, а «Юля» вместо «Оля» — нет.
Если ошибка серьезная, скорее всего, придется отменять регистрацию, менять данные и заново регистрироваться на рейс. Все это можно успеть, если времени до окончания регистрации достаточно, но за изменения могут попросить доплату.
Что делать, если ошибку в билете обнаружили уже в аэропорту
Скорее всего, ошибку исправлять уже поздно: большинство авиакомпаний разрешают менять паспортные данные за несколько часов до вылета. Сейчас ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и авиакомпании.
Что сделать прямо сейчас:
- Обратитесь к представителю вашей авиакомпании — его можно найти на стойке регистрации или в кассе авиакомпании. Возможно, данные еще успеют исправить, но, скорее всего, услуга будет платной.
- Если не удалось найти представителя, позвоните на горячую линию авиакомпании или обратитесь на любую стойку информации аэропорта.